Conditions Générales de Vente (CGV)

Le cadre contractuel de nos interventions pour une collaboration en toute confiance.

Article 1 : Objet des interventions

MIDE by Addecom Support propose des services de dépannage informatique, de maintenance, d'assistance et de conseil, sur site ou à distance. En validant une intervention ou un forfait, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

Article 2 : Tarifs et Devis

Les prix de nos forfaits (Pack Boost, Santé Totale, Migration, Assistance, Sérénité) sont indiqués sur le site. Pour toute demande hors forfait, un devis gratuit est réalisé. L'intervention ne commence qu'après accord du client.

Article 3 : Obligations du client

Le client s'engage à tenir à disposition l'ensemble de son matériel, les mots de passe nécessaires, ainsi que les licences logicielles originales. Il est fortement recommandé au client d'effectuer une sauvegarde de ses données personnelles avant toute intervention.

Article 4 : Limites de responsabilité

  • Obligation de moyens : MIDE s'engage à mettre en œuvre tous les moyens techniques à sa disposition pour résoudre le problème. Cependant, l'informatique étant soumise à des aléas matériels et logiciels, MIDE n'est tenu qu'à une obligation de moyens, et non de résultat absolu.
  • Perte de données : Sauf si la prestation de sauvegarde (Pack Migration & Data) a été explicitement commandée et facturée, le client reste seul responsable de ses données. MIDE ne pourra être tenu responsable d'une perte de fichiers, photos ou logiciels suite à une panne matérielle ou une infection virale.
  • Défaillance matérielle (Vétusté) : Un diagnostic ou une réparation peut solliciter intensément le matériel (ex: test d'un disque dur défaillant). MIDE décline toute responsabilité si un composant vétuste ou déjà endommagé cède définitivement pendant l'intervention.

Article 5 : Paiement

Le règlement s'effectue au comptant à la fin de l'intervention ou à la restitution du matériel (chèque, espèces, ou virement). En cas de télémaintenance, une facture est envoyée numériquement, payable à réception.

Article 6 : Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera toujours privilégiée. À défaut, le tribunal compétent sera celui d'Angers.